OK Expédition et retours de marchandises - KIT HOTEL

Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard se fait par l'intermédiaire de DPD. Cependant et dans le but uniquement de favoriser votre livraison, il est nécessaire de nous indiquer un numéro de téléphone portable de préférence. Celui-ci sera utilisé uniquement pour organiser votre livraison et aucun cas pour du démarchage. 

Vous aurez également la possibilité de choisir la livraison "PREDICT".

Vous organisez simplement et rapidement votre livraison via SMS ou via l’Espace Destinataires présent sur www.dpd.fr. Vous maîtrisez votre agenda en choisissant parmi les dates et créneaux horaires de 3 heures que nous vous proposons. Vous avez à votre disposition : livraison sur rendez-vous, à une autre adresse, à un voisin ou en agence DPD.

Si vous avez un imprévu de dernière minute : Pas de problème, Predict s’adapte ! Nous vous offrons une autre modalité de livraison sur votre Espace
Destinataires sur www.dpd.fr. Vous devez valider votre nouveau choix avant 23h00.

Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.


Les colis surdimensionnés sont protégés.

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande.

Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société, dans un délai d'une semaine. 
Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande. 
Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail d'information.

DPD
Pour réduire au maximum les frais de transport, tous les produits d’encombrement faible ou moyen sont expédiés par DPD. Outre le fait d’être économique, ce service livre en 48H dans toute la France. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiquée dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors DPD pour faire démarrer une enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, le colis sera considèré comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

 

Article 13 : Problèmes de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à notre service client :

KIT HOTEL,
Service Client,
15 Allée des Gentianes 73260 AIGUEBLANCHE

 

Article 14 : Erreurs de livraison

- 14-a : Le consommateur devra formuler auprès de la société KIT HOTEL le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.

- 14-b : La formulation de cette réclamation auprès de la société KIT HOTEL pourra être faite : 
- en priorité par téléphone au 04 57 37 67 41 du lundi au vendredi de 9h à 12h, 
- en vous connectant sur notre site dans la rubrique "Mon Compte", puis "Historique de vos commandes"où, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu nous contacter en précisant bien la référence de la commande.

- 14-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société KIT HOTEL de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

- 14-d : A réception de la réclamation, la société KIT HOTEL attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.

- 14-e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société KIT HOTEL dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante :

 

KIT HOTEL
Service Après Vente,
15 Allée des Gentianes 73260 AIGUEBLANCHE

 

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la Société KIT HOTEL Les frais d'envoi sont à la charge de la société KIT HOTEL, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faîte par le consommateur dans le bon de retour.